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前言：

1. 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理趨勢

2. 魚群與鳥群的集體智慧來源

案例分析：盒子壞了如何辦？

模塊一：流程無處不在

1. 業(yè)務(wù)流程的定義

2. 流程與縱向組織之間的匹配

案例分析：儲運的煩惱

案例分析：簽字的代價

模塊二：何為流程改進

1. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果（以客戶為中心，以成交為目的）

2. 使得流程有效率——資源消耗最小化

3. 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4. 業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5. 業(yè)務(wù)流程改進的五個階段

6. 流程管理中的風險意識

7. 關(guān)注點和引爆點

模塊三：如何引入流程管理

1. 標準化、系統(tǒng)化的流程總圖

2. 標準化流程評價6層次

3. 建立長效流程管理機制和組織

4. 檔案化和標準化的流程數(shù)據(jù)管理

5. 建立標準化體系管理

模塊四：流程優(yōu)化最佳實踐

1. 5種流程圖的特性

2. 用實際案例進行流程穿越

3. 流程穿越測試問題分類

4. 流程穿越測試考量——效果

5. 流程穿越測試考量——效率

6. 流程穿越測試產(chǎn)出的表格

7. 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形

案例分析:流程穿越測試案例

模塊五：先精簡后優(yōu)化的改進方法論

1. 精簡原則

2. 剔除官僚主義

3. 剔除重復(fù)

4. 增值評估

5. 減少流程周期時間

6. 流程增值評估:增值過程與不增值過程區(qū)分  

7. 預(yù)防錯誤的逆向分析

8. 流程檔案的標準化

9. 量化評估流程改進的投入產(chǎn)出

案例分析:流程管理收益評估

模塊六：信息化環(huán)境中的全局改進

1. 信息化和流程

2. 大數(shù)據(jù)與流程改進的關(guān)系

3. 突破組織和限制

4. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素

5. 人員與流程的匹配

案例分析：客戶開發(fā)流程

模塊七：持續(xù)改進的管理配套

1. 測評是改進的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

2. 比分牌的效應(yīng)

3. 反饋越及時，改進越明顯

4. 員工重視考核——金錢和榮譽

5. 測評的數(shù)據(jù)種類

6. 效果評估

7. 適應(yīng)性評估

8. 減少低質(zhì)量成本的方法

案例分析：客戶爽,員工牛的考核