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第一部分：項(xiàng)目交付的管理目標(biāo)

 一、房地產(chǎn)交付過(guò)程中的痛點(diǎn)解析

1、自身的問(wèn)題

2、客訴的進(jìn)階

二、什么樣的交付才是“完美交付”

1、對(duì)于外部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么？

2、對(duì)與內(nèi)部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么？

第二部分：房企實(shí)現(xiàn)完美交付的四大法則及具體方法；

一、全周期客戶視角聯(lián)動(dòng)管控

1、全周期8大部門的聯(lián)動(dòng)邏輯

2、全周期風(fēng)險(xiǎn)管控“9步法”

3、客戶觸點(diǎn)“5步”法

4、客戶投訴沖突及危機(jī)的四級(jí)分類

5、交付各項(xiàng)指標(biāo)的管控

二、交付管理體系搭建及實(shí)施要點(diǎn)解析；

1、六步執(zhí)行《項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)因子清單》

2、四階段全維度輪回控險(xiǎn)

3、過(guò)程循環(huán)管控問(wèn)題

4、啟用葫蘆串聯(lián)機(jī)倒排

5、控產(chǎn)品服務(wù)

6、工地開(kāi)放的執(zhí)行

7、物業(yè)公司的介入

8、交付流程的梳理及提升

9、1個(gè)中心，2個(gè)基本點(diǎn)，10個(gè)執(zhí)行計(jì)劃

10、分工責(zé)權(quán) 強(qiáng)力合作 制度加強(qiáng)

11、危機(jī)機(jī)制的啟動(dòng)

12、沖刺完美 滿意閉環(huán)

三、全周期體驗(yàn)類活動(dòng)體系搭建及落地解析；

四、交付管理總結(jié)回顧

1、交付總結(jié)的維度

2、缺陷案例反饋機(jī)制

第三部分：項(xiàng)目交付過(guò)程中的危機(jī)管理與突發(fā)沖突應(yīng)對(duì)

一、危機(jī)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和管理

二、危機(jī)預(yù)判模型

三、危機(jī)發(fā)展階段

四、危機(jī)處理原則

第四部分：“后疫”時(shí)代下我們?cè)撊绾巍吧?jí)”

一、交付市場(chǎng)背景

二、重點(diǎn)影響

三、如何沖刺完美交付

第五部分：交付項(xiàng)目實(shí)操研討

一、西南地區(qū)項(xiàng)目交付案例

二、全國(guó)代表性項(xiàng)目交付案例

三、西南地區(qū)全周期風(fēng)控復(fù)盤研究

第六部分：新媒體時(shí)代下房企銷售過(guò)程及項(xiàng)目交付中的危機(jī)管理方法

一、差價(jià)定價(jià)、三種匹配

二、優(yōu)勝劣汰、客群選擇

三、過(guò)程合規(guī)、紅線管理

四、銷售手冊(cè)、路線控制

五、陽(yáng)光公示、告知義務(wù)

六、代表協(xié)商、過(guò)程記錄

七、分段交付、隔離應(yīng)對(duì)

八、三層三有，三方布控

九、責(zé)任到人、盯防落實(shí)

第七部分：新媒體時(shí)代下項(xiàng)目交付后企業(yè)的危機(jī)管理及輿情處置方法

一、預(yù)防溝通、快速反應(yīng)

二、調(diào)頻同理、擔(dān)責(zé)引水

三、吸引火力的關(guān)鍵點(diǎn)

四、責(zé)任落實(shí)到人、長(zhǎng)期跟追解決

五、 媒體溝通、通稿播報(bào)

六、多方共擔(dān)、協(xié)同解決

七、訴訟準(zhǔn)備、固化證據(jù)

八、預(yù)料外威脅、調(diào)節(jié)準(zhǔn)備

第八部分：典型成功及失敗案例應(yīng)對(duì)的對(duì)比分析

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